Wanneer de klantinformatie in Exact Online verschilt van de informatie in je webwinkelplatform, kan dit komen doordat de klantgegevens zijn gewijzigd nadat de order al was geïmporteerd. Wijzigingen die na de import plaatsvinden, worden niet automatisch doorgegeven aan Exact Online.
Probleemoplossing
Volg de onderstaande stappen om onjuiste klantinformatie in Exact Online te corrigeren.
Stap 1: Handmatig aanpassen in Exact Online
- Log in op Exact Online.
- Ga naar Klanten > Relaties en zoek de betreffende klant.
- Klik op de klantnaam om de gegevens te openen.
- Pas de klantinformatie handmatig aan, zodat deze overeenkomt met de gegevens in je webwinkel.
- Klik op Opslaan om de wijzigingen te bevestigen.
Na deze aanpassing bevat de factuur en eventuele verzendbon de juiste gegevens.
Hoe voorkom je dit probleem in de toekomst?
Voorlichting aan klanten
- Informeer klanten dat orderinformatie niet kan worden gewijzigd nadat een bestelling is geplaatst. Dit voorkomt dat er verschillen ontstaan tussen de gegevens in je webwinkel en Exact Online.
Gebruik de E-mail controle-module
- De E-mail controle-module helpt bij het automatisch herkennen en samenvoegen van dubbele klantrelaties, waardoor inconsistencies in klantgegevens worden verminderd.
Veelgestelde vragen (FAQ) en support
-
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- Neem contact op met support.iwebdevelopment.nl en vermeld:
- Het ordernummer.
- De URL van de order uit je webwinkel.
- Het debiteurnummer van zowel de bestaande als de nieuw aangemaakte relatie.
- Neem contact op met support.iwebdevelopment.nl en vermeld:
-
Hoe voorkom ik dit probleem in de toekomst?
- Maak gebruik van de E-mail controle-module om dubbele relaties automatisch te herkennen en samen te voegen.
Je hebt nu de stappen doorlopen om onjuiste klantinformatie in Exact Online te corrigeren en toekomstige problemen te voorkomen. Mocht je verdere vragen hebben, raadpleeg dan de supportafdeling of bovenstaande FAQ.