Wanneer je gepersonaliseerde orderstatussen gebruikt in je webwinkelplatform en bepaalde orders niet worden geïmporteerd in je administratiepakket, kan dit te maken hebben met een orderstatus die niet standaard wordt ondersteund door de koppeling. Deze handleiding helpt je om de oorzaak te achterhalen en een oplossing te vinden.
Procesoverzicht
Het proces bestaat uit de volgende stappen:
- Stap 1: De orderstatus identificeren
- Stap 2: De orderstatussen in de koppeling controleren
- Stap 3: Extra orderstatussen toevoegen
Volg de onderstaande stappen nauwkeurig om het probleem op te lossen.
Stap 1: De orderstatus identificeren
- Log in op het Controlepaneel.
- Ga naar Koppelingen in het hoofdmenu.
- Selecteer de koppeling die in de foutmelding wordt vermeld.
- Klik op Rapportages en open de Orders-rapportage.
- Zoek de order met de importstatus Error.
- Klik op de orderregel om de orderdetails te openen.
- Noteer het ordernummer en de orderstatus voor de volgende stap.
Stap 2: De orderstatussen in de koppeling controleren
- Ga in het Controlepaneel terug naar het scherm Koppelingdetails.
- Ga naar Instellingen en klik op Orders om de orderinstellingen te openen.
- De instellingen voor Orders bepalen vanaf welke status een order wordt geselecteerd voor import in het administratiepakket.
- Controleer of de ingestelde orderstatus overeenkomt met de orderstatus in je webwinkel.
- Wil je een andere status selecteren? Pas deze dan aan en klik op Wijzigen om de instellingen op te slaan.
Stap 3: Extra orderstatussen toevoegen
Gebruik je meerdere orderstatussen of wil je gepersonaliseerde statussen toevoegen? Volg dan deze extra stappen:
- Ga naar Modules in het Controlepaneel.
- Open de Extra orderstatus-module.
- Controleer de orderstatussen die worden gebruikt voor de import van orders.
- Klik op Orderstatus toevoegen om een extra orderstatus toe te voegen.
- Klik op Wijzigen om de aanpassingen op te slaan.
- Keer terug naar het overzicht en wacht 10 minuten totdat de koppeling opnieuw de orders ophaalt.
- Wil je de order direct opnieuw aanbieden? Doe dit handmatig via het Orders-rapport van de koppeling.
Veelgestelde vragen (FAQ) en support
-
Waar vind ik meer informatie over het Controlepaneel?
- Lees er meer over in de handleiding van het Controlepaneel.
-
Wil je gepersonaliseerde orderstatussen importeren?
- Bekijk de Extra orderstatus-module.
-
Heb je meer vragen of hulp nodig?
-
Raadpleeg de andere artikelen in de kennisbank of dien een supportaanvraag in.
-
Je hebt nu succesvol extra orderstatussen ingesteld. Mocht je nog problemen tegenkomen, raadpleeg dan de supportafdeling of bovenstaande FAQ.