In het kort
- Bij de meeste problemen helpt het om een nieuw gesprek te starten en een testvraag te stellen.
- Hieronder staan de meest voorkomende situaties, met wat je kunt doen.
- Kom je er niet uit? Kijk dan bij Hulp nodig bij Claude en je boekhouding? Lever dit aan.
Probeer eerst dit
Dit stappenplan helpt bij bijna elk probleem:
Start een nieuw gesprek.
Zet de Exact Online-koppeling aan.
Stel een testvraag, bijvoorbeeld: Toon mijn openstaande facturen.
Werkt dat? Stel dan je oorspronkelijke vraag opnieuw, iets specifieker. Werkt het niet? Controleer dan de koppeling.
De gegevens zijn niet te vinden
Mogelijke oorzaken
- De assistent zoekt in de verkeerde tabel.
- Het veld bestaat niet of heeft een andere naam in Exact Online.
- Je gebruikersaccount heeft geen toegang tot deze gegevens.
Wat je kunt doen
- Stel je vraag opnieuw, met de tabel- en veldnamen erbij.
- Vraag: Welke tabellen en velden zijn beschikbaar voor [onderwerp]?
- Controleer in Exact Online of je account deze gegevens kan zien.
Je krijgt niet alle regels te zien
De koppeling haalt per keer maximaal 60 regels op. Vraag je om een langere lijst, dan krijg je dus niet alles in één keer.
Wat je kunt doen
- Maak je vraag kleiner, bijvoorbeeld voor een kortere periode.
- Splits een grote vraag op in meerdere stappen.
- Voor grote overzichten en analyses heb je het Analytics-abonnement nodig.
Vage of onvolledige antwoorden
Je herkent dit aan antwoorden als "op basis van de beschikbare data" zonder details, een antwoord dat niet bij je vraag past, of cijfers die niet kloppen.
Wat je kunt doen
- Stel je vraag specifieker.
- Splits een grote vraag op in meerdere stappen.
- Vraag: Welke gegevens heb je gebruikt voor dit antwoord?
- Meer tips staan in Tips voor nauwkeurige resultaten met de AI-assistent.
De assistent gebruikt je Exact Online-gegevens niet
De assistent antwoordt dan vanuit algemene kennis, in plaats van via de koppeling.
Wat je kunt doen
- ChatGPT: controleer of de Exact Online-koppeling aanstaat. Die zet je per gesprek opnieuw aan.
- Claude: controleer of de koppeling aanstaat onder Connectors.
Sessie verlopen of fout bij inloggen
Na een tijd zonder gebruik kan de verbinding met Exact Online verlopen. Zo herstel je hem:
Open de koppeling opnieuw, zoals bij de eerste keer.
Log opnieuw in met je Exact Online-account.
Start een nieuw gesprek.
De assistent vraagt steeds om je administratie
Dit gebeurt als je meerdere administraties hebt en er geen standaard is ingesteld.
Wat je kunt doen
- Geef het nummer van de administratie door.
- Leg een standaardadministratie vast in je systeeminstructies.